DEVOLUCIONES
El cliente particular tiene un derecho de desistimiento de catorce (14) días a partir de la entrega del pedido. El cliente debe entonces informarnospor correo electrónico de su deseo de devolver, a su cargo, los productos que no le convienen.
Nuestra política dura 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso, un cambio o una nota de crédito.
De acuerdo con la ley, los clientes empresariales (comerciantes y personas jurídicas) no tienen derecho a este desistimiento.
ATENCIÓN: De acuerdo con el artículo L 121-20-2 del código del consumidor, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para ningún pedido personalizado.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original cerrado.
Muchos tipos de productos no pueden ser devueltos. Los productos perecederos, como alimentos, flores o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, productos peligrosos o gases o líquidos inflamables.
Otros artículos que no pueden ser devueltos:
* Tarjetas de regalo
* Software descargable
* Algunos productos de salud y cuidado personal
Para realizar una devolución, debe mostrarnos un recibo o prueba de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que sólo se concede un reembolso parcial: (si procede)
* Libros con signos evidentes de uso.
* CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o que le falte alguna pieza por razones que no se deban a un error por nuestra parte.
* Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos en forma de nota de crédito (si procede)
¡¡¡!!! Los reembolsos sólo se realizan en forma de notas de crédito.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión de aprobar o rechazar su reclamación.
Si se aprueba su solicitud, se procesará su reembolso en forma de nota de crédito y se le ofrecerá un código de descuento por el importe de la nota de crédito. Este código será válido durante 365 días.
Reembolsos atrasados o faltantes (si los hay)
Póngase en contacto con nosotros en [email protected] o por teléfono en la parte superior izquierda de la página web laboutiquedusorcier.fr
Artículos en venta (si los hay)
Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Intercambios (si los hay)
Sólo sustituiremos un artículo si está defectuoso o dañado (en un plazo de 14 días). Si desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected].
Regalos
Si el artículo devuelto fue identificado como un regalo en el momento de la compra y fue enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo igual al valor de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que lo regaló prefirió recibir el artículo primero y dárselo a usted después, enviaremos un reembolso a la persona que lo regaló y ésta sabrá que usted ha devuelto el artículo.
Envío
Para devolver un producto, póngase en contacto con nosotros y le informaremos rápidamente del procedimiento.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolsoLos gastos de devolución se descontarán de esta cantidad.
Si va a devolver un artículo, y si no ha pagado los gastos de envío (porque sus compras han superado un determinado importe), el importe de los gastos de envío que habría tenido que pagar si el importe no hubiera llegado a esa cantidad se deducirá del importe del artículo.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que se tarda en recibir el producto intercambiado puede variar.
Las devoluciones tienen un coste importante para su tratamiento. Por lo tanto, se cobra una tasa simbólica de 5 euros por todas las devoluciones.
Si va a enviar un artículo de más de 40 euros, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que le permita seguir el envío o contratar un seguro de entrega. No garantizamos que recibamos el artículo que devuelve.
