Marque-page Hedwige

Lors de la récupération de votre colis, et s'il est détérioré, refusez le colis.

(Disponibilité des articles et préparation des commandes)

Nous mettons nos stocks à jour toutes les 15 minutes, pour une information en ligne la plus juste possible. Les produits peuvent afficher plusieurs états :

Article en stock : Le produit est disponible et peut être expédié (Du lundi au vendredi - maxi 15h30)

Article épuisé ou "Sold Out": Le produit est en rupture temporaire, et nous faisons notre maximum pour le remettre en stock dans les meilleurs délais. Vous pouvez toutefois le pré-commander, vous serez débité de votre moyen de paiement (c'est-à-dire pas lorsque vous recevrez l'article)

Délais d’expédition et de livraison des commandes

Si vous passez votre commande avant 15h30 du lundi au vendredi, votre commande sera expédiée le jour même. Une commande passée le vendredi après 15h30 ou le week-end sera expédiée le lundi après-midi.

Suivi de préparation et de livraison

Vous pouvez suivre l’évolution de la préparation de votre commande grâce au lien dans l'email de confirmation de commande ; une fois celle-ci expédiée, vous pouvez suivre son acheminement sur le site de La Poste ou bien Colissimo, ou encore Mondial Relay grâce au numéro de suivi disponible dans votre compte client et dans l’email qui vous est adressé au moment de l’expédition.

Frais de port/logistique

Nous avons conscience que les frais indiqués ci-dessous sont élevés.

La logistique est un poste qui coûte désormais cher : le coût des emballages (cartons et protections des articles), la main d'oeuvre avec les charges des salariés préparant les commandes, les surtaxes carburant, la TVA et bien sûr la livraison. Nous ne gagnons rien sur l'ensemble de ces frais.

Vous pouvez réduire le montant de ces frais en augmentant le montant de vos achats (à partir de 50€), il nous a paru raisonnable de proposer cette contrepartie...en espérant que vous comprendrez notre démarche...

Point de retrait "Mondial Relay" en France :

La sélection du point relais se fait après le paiement.

Afin d'éviter tous litiges ultéireurs :

Un client qui ne va pas chercher son colis dans le point de retrait prévu, coûte à nos services des frais de retour pour le transport mais aussi des frais de traitement. Si le client souhaite recevoir son colis de nouveau il devra passer une nouvelle commande. Les frais de retour (qui vous seront communiqué lors de votre demande) et de traitement du retour (forfait à 5€) seront déduit du montant du remboursement, après contrôle de(a)s articles remis en stock pour être revendus.

Un client qui doit recevoir un colis dans sa boite aux lettres et dont le suivi de colis indique que le colis est livré ne pourra pas se retourner contre nos services dans la mesure où les facteurs sont assermentés.

Frais de port offerts : lors d'offres commerciales, quand les frais de port sont offerts, les offres ne s'appliquent pas pour l'envoi par Chronopost ni pour les envois à l'international.

En cas de question sur le suivi

Vous avez toujours la possibilité de contacter notre service client afin de leur poser toute question relative à votre commande ou à sa livraison, ou en cas de problème à la réception. Le service client est joignable du lundi au dimanche, de 9h à 22h, au 0613555000 (Laissez un message si vous tombez sur le répondeur). Vous pouvez également poser une question sur votre commande en utilisant notre rubrique Contact, et en précisant votre n° de commande.

Les tarifs de livraison dans les zones très éloignées de la France métropolitaine ont des tarifs spécifiques :

Le tableau fournit des tarifs maximum pour des destinations hors de France, nous vous invitons à nous contacter si vous jugez que les tarifs ne sont cohérents.

Si vous pensez que votre colis sera très lourd, nous vous invitons à nous contacter pour étudier le coût du transport.

Que signifient les badges noirs ?

Sur le site, vous trouverez des badges noirs (sous forme de disque noir avec une mention en blanc à l’intérieur) :

Badge « Dispo sous 15j max », signifie que le produit n’est pas en stock dans nos entrepôts. En revanche, le produit peut être précommandé et vous le recevrez sous 15 jours maximum. Ce délai ne peut pas être garanti mais la plupart du temps, le produit arrive sous 10 jours.

Badge « Alertez-moi si retour en stock » : ce produit est soit en rupture définitive et il arrive qu’un fabricant finisse par en refabriquer, soit il est en rupture temporaire et nous préférons vous prévenir que d’annoncer un délai qui serait trop incertain. Nous nous tenons à votre disposition pour vous renseigner. En effet, il nous arrive d’avoir des informations sur les délais qui ne sont pas forcément présentes sur le site.